천안교육청, 악성 민원 대응 합동 훈련 실시. 사진/천안교육지원청

◆ 비상 대응팀, 7단계 대응 매뉴얼 확인

천안교육지원청 차덕환 교육장은 11월 25일 천안서북경찰서 불당지구대와 협력해 민원실 현장 대응력 강화를 위한 합동 모의훈련을 실시했다. 훈련은 격한 언행으로 민원 담당자에게 위협을 가하는 상황을 가정했다. 비상대응팀은 현장 신속 출동, 상급자 중재, 비상벨 긴급 호출, 112 신고 연계, 상황 기록, 민원 담당자 및 주변 민원인 안전 이동, 경찰 인계 등 단계별 매뉴얼이 실제와 동일하게 작동하는지 집중 점검했다.

◆ 비상 시스템·경찰 공조 체계 전반 점검

훈련은 비상 호출 시스템, CCTV 작동 여부, 경찰과 즉시 공조 체계를 점검했다. 실제 비상 상황을 가정한 점검으로 각 부서의 역할과 책임을 확인하며 전반적인 대응 체계를 강화했다.

◆ "민원실 안전 확보, 지속적 강화 추진"

차덕환 교육장은 "민원실은 지역 주민과 가장 가까이 소통하는 공간인 만큼 안전 확보가 무엇보다 중요하다"며 "앞으로도 민원 응대 공무원을 보호하고 시민이 안심하고 방문할 수 있는 환경을 만들기 위해 지속적으로 대비하겠다"고 했다.

천안교육지원청, 악성 민원 대응 합동 훈련 실시. 사진/천안교육지원청

최보경 기자

아래는 위 기사를 'Google 번역'으로 번역한 영문 기사의 전문입니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.

Cheonan Education Office Conducts Joint Malicious Complaint Response Drill

Director Cha Deok-hwan: "Protection of Civil Service Staff Handling Complaints Top Priority"

◆ Emergency Response Team Verifies Seven-Step Response Manual

Cheonan Education Support Office Director Cha Deok-hwan conducted a joint emergency drill on November 25 in cooperation with Budang District Police Box of Cheonan Seobu Police Station to enhance on-site response capabilities at the civil petition office. The drill assumed a situation in which a complainant used harsh language and behavior to threaten civil petition staff. The emergency response team intensively verified whether step-by-step procedures—including rapid on-site dispatch, supervisor mediation, emergency bell activation, 112 emergency reporting coordination, situation documentation, safe relocation of civil petition staff and surrounding complainants, and police handover—operated identically to real conditions.

◆ Emergency System and Police Coordination Framework Comprehensively Verified

The drill examined the emergency call system, CCTV operational status, and immediate police coordination framework. The verification, which assumed actual emergency situations, confirmed the roles and responsibilities of each department while strengthening the overall response system.

◆ "Continuous Strengthening of Civil Petition Office Safety Assurance"

Director Cha Deok-hwan stated, "The civil petition office is a space where we communicate most closely with local residents, so safety assurance is paramount," and added, "We will continue to make preparations to protect civil service staff handling complaints and create an environment where citizens can visit with confidence."

Reporter Choi, Bo Kyung