음성군, 7년 연속 민원서비스 종합평가 ‘최우수’ 기관 선정

음성군은 행정안전부와 국민권익위원회에서 공개한 ‘2024년 민원서비스 종합평가’ 결과에서 최고 등급을 받아 7년 연속 최우수 기관으로 선정됐다고 6일 밝혔다.

민원서비스 종합평가는 행정기관의 민원서비스 수준을 높이기 위해 정부 업무평가의 일환으로 매년 실시되며, 중앙행정기관, 광역지방자치단체, 교육청, 기초 시·군·구 등 6개 기관유형별로 구분해 이뤄졌다.

평가 항목은 민원처리의 다양한 분야를 적정하게 측정·평가하기 위해 △민원행정전략과 체계 △민원제도 운영 △민원만족도 등 5개 항목으로 구성됐다.

종합평가 결과에 따르면 음성군은 충청북도내 시군 중 유일하게 가등급을 받았다.

평가등급은 가등급에서 마등급까지이며, 가등급은 307개 공공기관 중 상위 10%의 기관에 주어지는 최우수 등급이다.

군은 분야별로 고르게 우수한 성적을 거둬 82개 군 단위 기초자치단체 중에서 2년 연속으로 전국 1위를 차지했다.

군의 항목별 평가 등급은 민원행정 전략 및 체계, 민원제도 운용, 국민신문고 민원 처리, 고충 민원 처리는 매우 우수한 수준인 가등급, 민원 만족도는 우수한 수준인 나등급을 받았다.

군은 폭언·폭행 등으로부터 안전한 민원 환경을 조성하기 위해 ‘휴대용 보호장비 보급률을 확대했으며, 민원 편의를 제고하기 위한 구비서류 감축과 고충 민원 해결·예방을 위해 노력했다.

특히 지적재조사사업 경계결정 의결 전 민원인에게 경계확인서 서류를 신속하게 통지하는 사전 절차를 도입해 경계확정 과정에서 민원인의 의견을 충분히 반영함으로써 토지소유자의 재산권 보호와 불복민원 발생 예방, 행정 신뢰도 향상에 기여한 점이 높게 평가됐다.

조병옥 군수는 “민원서비스 종합평가에서 7년 연속 최우수 기관으로 선정될 수 있었던 것은 각자의 자리에서 민원 업무에 최선을 다한 직원들이 이룬 성과”라며 직원들에게 감사의 인사를 전했다.

그러면서 “앞으로도 군민과 소통하고 공감할 수 있는 세심한 민원 서비스 제공에 더욱 노력하겠다”고 밝혔다.

이우현 기자